Personalisierung im Handel bedeutet, jedem Kunden das perfekte Angebot, zum idealen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal anzubieten. Personalisierung stärkt die Kundenbindung, da nur solche Inhalte ausgespielt werden, die für jeden einzelnen Kunden relevant sind. Dies führt in letzter Konsequenz zu mehr Umsatz auf Seiten der Händler. Wie FALKE die Potenziale künstlicher Intelligenz erfolgreich nutzt und wie digitale und analoge Kundenberatung verschmelzen, erfahren Sie im Vortrag von Alina Erpenbach und Markus Elbers.