Human or Artificial Intelligence – machen Menschen oder Maschinen das Marketing der Zukunft?

Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Uneindeutigkeit prägen unsere Zeit. Und erfordern neue Wege im Marketing. Zeitgemäßes und zukunftsfähiges Marketing kann seine Synchronisierungsaufgabe zwischen Unternehmenszielen und Kundenwünschen nur lösen, wenn es Menschen ganzheitlich begreift. Ist dies menschenmöglich oder kann dies konsequenterweise nur von Big Data und künstlicher Intelligenz geleistet werden, die aufgrund rasanter Technologiesprünge menschliche Bedürfnisse und Erwartungen errechnen können, bevor sie Menschen überhaupt gewahr werden? Sitzt die Marketingintelligenz zukünftig vor oder im Computer? Und wird Kreativität zu einem romantischen Konzept aus der Werber-Mottenkiste? Tatsächlich ist das aufkommende Maschinenzeitalter ein Menschenzeitalter. Denn ein maximal kundenfokussiertes Marketing benötigt eine maximal menschenzentrierte Organisation. Der Weg dorthin ist steiler und steiniger. Doch er ist der Mühen wert, auch wenn er neben einem neuen Kunden- und Unternehmensverständnis eine grundlegende Transformation der Marketingorganisationen erfordert.