KI treibt. Loyalty triumphiert. Warum Kundenbindung auch im Agentic Commerce unverhandelbar ist.

E-Commerce 2025 ist effizient, generisch, skalierbar. Produktfeeds ähneln sich. Content wird sekundenschnell generiert. Jeder kann „Shop machen“. Doch Menschen kaufen nicht mehr nur Produkte – sie kaufen Relevanz, Vertrauen und Zugehörigkeit.
In dieser Masterclass zeigen Robert Ruppin (dotSource) und Hartmut Bischofs (Salesforce) , wie moderne Loyalty-Programme Kunden nicht nur binden, sondern Beziehungen in Umsatz, Relevanz und Differenzierung übersetzen. Die Commerce-Experten teilen Erfahrungen aus Projekten mit Marken wie Villeroy & Boch, Kickz, Sonderpreis Baumarkt und Bogner.
Hört, wie ihr mit Loyalty nachweisbar Umsatz steigert, Kosten senkt und Kundenbindung messbar macht.
Mit dabei:
+34 % CLV bei Bogner durch Experience-getriebene Kundenbindung
+18 % Warenkorbwert bei Villeroy & Boch durch personalisierte Loyalty-Services
3x höhere Wiederkehrrate bei Kickz, basierend auf Community-basierter Belohnung
+19 % Kaufhäufigkeit bei Sonderpreis Baumarkt, durch einfache App-basierte Punktesysteme

Ihr werdet hier mitnehmen, warum Loyalty heute mehr ist als Punkte oder Coupons, und wie ihr selbst Loyalty zum strategischen Betriebssystem für profitablen E-Commerce macht.

Mit klaren Learnings, tiefem Branchenverständnis – und einer Botschaft, die bleibt:
Wer keine Loyalität schafft, muss jeden Kunden neu kaufen.
Wer sie strategisch aufbaut, gewinnt Vertrauen – und Zukunft.