The Experience Gap – Markenführung neu denken in der Agentic Era
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In der Agentic Era übernehmen KI-Agenten. Statt reaktiver Interfaces prägen autonome Agenten zunehmend die Customer Journey. In dieser Masterclass geht es um den Paradigmenwechsel von Interface-Design zu Agent-Experience-Design. Denn Marken verlieren an Sichtbarkeit (On-Page) und Kontrolle (Off-Page). Zwischen sie und ihre Konsument*innen treten Third-Party-Systeme wie Voice Assistants oder Chatbots. Unsere Expert*innen diskutieren, wie hybride Experience-Ökosysteme als Brücke zwischen algorithmischer Leistung und Markenerlebnis entstehen, was der Paradigmenwechsel für Markenführung bedeutet und wo der „Experience Gap“ zwischen Effizienz und Emotionalität liegt. Dabei teilen sie praktische Learnings aus Use Cases und zeigen konkrete Strategien für die Post-Interface-Ära.
