TikTok Shop, Marktplätze, KI und Agentic Commerce verändern nicht nur, wo und wie gekauft wird. Sie verändern, was nach dem Kauf – und zunehmend schon davor – passieren muss. Verfügbarkeit in Echtzeit, Bestände, Order Management, Lieferfähigkeit und Datenqualität entscheiden immer unmittelbarer darüber, ob ein Kauf überhaupt zustande kommt und wie der Kunde die Marke erlebt.
Damit fällt eine Grenze, die Unternehmen über Jahrzehnte geprägt hat: die zwischen Commerce und Operations.
Operations ist nicht länger nur die nachgelagerte Abwicklung eines Verkaufs. Es wird zum aktiven Bestandteil des Commerce und damit zu einem entscheidenden Faktor für Kundenerlebnis, Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit.
Was bedeutet das für Händler und Marken? Welche neuen Fähigkeiten brauchen Fulfillment- und Logistikdienstleister? Und sind Unternehmen organisatorisch und technologisch überhaupt darauf vorbereitet?
Dörte Kaschdailis und Miriam van Straelen diskutieren diese Entwicklung pointiert und durchaus kontrovers. Nicht anhand einzelner Lösungen oder Unternehmensbeispiele, sondern entlang der grundlegenden Veränderungen, die Handel, Marken, Plattformen und Fulfillment-Dienstleister gleichermaßen betreffen.
Unter anderem geht es um die Fragen:
• Warum verliert die klassische Trennung zwischen Commerce und Operations zunehmend ihre Berechtigung?
• Werden Echtzeitdaten, KI und intelligente Order-Orchestrierung zur neuen Infrastruktur des Commerce?
• Was muss ein Fulfillment-Dienstleister künftig können, wenn klassische Logistik allein nicht mehr reicht?
• Welche neuen operativen Fähigkeiten erzwingen Marktplätze, Social Commerce und Agentic Commerce?
• Und welche organisatorischen und technologischen Silos müssen Unternehmen dafür aufbrechen?
Miriam van Straelen gestaltet diese Entwicklung bei FIEGE an der Schnittstelle von Digital Commerce, Technologie und Operations. Ihre Perspektive: Was verändert sich, wenn ein Fulfillment- und Logistikunternehmen Commerce und Operations nicht mehr als getrennte Welten betrachtet und welche neuen Geschäftsmodelle und Kundenerlebnisse werden dadurch möglich?
Dörte Kaschdailis bringt die übergreifende Markt- und Transformationsperspektive aus Handel, Technologie und Organisationsentwicklung ein.
Das Ergebnis ist kein klassischer Vortrag, sondern ein dialogisches Theseninterview: zugespitzt, kontrovers und zukunftsorientiert - mit Thesen darüber, was passiert, wenn Commerce nicht mehr dort endet, wo Operations beginnt.
