The (Customer) Journey is the Destination — Wie shoppen wir im AI Commerce?

Künstliche Intelligenz hebelt zunehmend den Status Quo in der etablierten Einkaufserfahrung aus: Kund*innen suchen nicht länger nur nach Produkten – sie gehen in den Dialog und beschreiben ihre ganz persönlichen Bedarfe, um den für sie richtigen Artikel zu finden. Die KI wird zum Wegbereiter hochindividueller Shopping Journeys – onsite wie offsite. Für den E-Commerce bedeutet das nicht weniger als einen fundamentalen Paradigmenwechsel.

OTTO-CEO Boris Ewenstein ist angetreten, um den größten deutschen Onlineshop in die Ära des AI Commerce zu führen. Wie das Hamburger Unternehmen das Potenzial der Technologie schon heute nutzt und warum OTTO weit davon entfernt ist, zur reinen Checkout-Infrastruktur zu werden, verrät Ewenstein in seiner Keynote.