Tackling the Complexity of the In-car Marketplace: Mercedes-Benz’s Journey to the Connected Car Experience of the Future

Schon in wenigen Jahren werden die meisten Fahrzeuge elementarer Bestandteil unserer Connected Lifes sein – gewissermaßen „iPhones auf Rädern“. Schon längst ist der Kampf zwischen Google, Apple, Spotify & Co. und den Automobilherstellern um das dominierende System im Auto und damit um die Aufmerksamkeit der Autofahrer entbrannt. Wer diesen Kampf gewinnt, hält den Schlüssel zu In-car Marketing und Commerce in der Hand. Denn schon heute ist nicht mehr die Marke entscheidend, sondern die Konnektivität des Fahrzeugs. Besonders die etablierten Hersteller stehen damit gleich vor mehreren komplexen Herausforderungen: Viele über Jahre gewachsene Systeme, Apps und Technologien müssen nicht nur miteinander, sondern auch mit weiteren vom Kunden genutzten Services und Systemen verbunden und damit nahtlos in die gesamte vernetzte Lebenswelt integriert werden. Und das zu einer Zeit, in der dutzende neue Player – vor allem im Bereich E-Mobilität – auf den Markt drängen, die die neue Erwartungshaltung an die Vernetzung von Smartphone und Fahrzeug bereits mitdenken.   Mit der Mercedes me Store App haben Mercedes-Benz und Experience One eine Plattform geschaffen, die genau das kann. Marco Gehrig, Manager des Mercedes me Store von Mercedes-Benz, und Kai Müller, Gründer und CEO von Experience One, geben Einblick, welche Ziele sie mit dem gemeinsam entwickelten mobilen Marktplatz verfolgen, welche Herausforderungen sie meistern mussten und welche Erfolgsstrategien sich durchsetzen. Im Fokus stehen dabei die Kundenzentrierung und radikale Fokussierung auf mobile Devices als Treiber für Innovation und besseres Kundenverständnis. Die Mercedes me Store App wurde dabei nicht als mobiler Marketing- und Sales-Kanal für alle Services im und rund um das Connected Car entwickelt – sie ist auch als offener E-Commerce-Marktplatz gestaltet, der bereits heute alles mitbringt, um das ständig wachsenden Angebote von Mercedes-Benz und seinen Partnern, etwa im Bereich Smart Home, zu integrieren. Die Entwicklung und der Rollout erfolgten in Rekordzeit: Innerhalb weniger Wochen war die App in 32 Ländern verfügbar. Die herausragende Bewertung von 4,6 von 5 Sternen im App-Store und stetig wachsenden Nutzerzahlen (mehr als 1 Million Mercedes-Fahrer – Stand 06/2021) spiegeln den Erfolg der kundenorientierten Herangehensweise wider.