Hyperpersonalisierung mit Agentic AI: Zwischen Wow-Effekt und Spookiness

Personalisierte Werbung war gestern – Agentic AI hebt Kundenerlebnisse auf ein völlig neues Level. Doch wie viel Personalisierung wünschen sich Kund:innen wirklich? Und wo beginnt der „creepy“ Moment? Basierend auf den aktuellen Ergebnissen der ECC KÖLN-Studie werfen wir einen Blick auf die Chancen, Grenzen und Zukunft der Hyperpersonalisierung. Erfahren Sie, warum Relevanz, Vertrauen und Transparenz die entscheidenden Erfolgsfaktoren im KI-Zeitalter sind – und welche Rolle autonome KI-Agenten künftig in der Customer Journey spielen werden.